本网站支持拼多多授权发货!不会被查出刷单行为!!



首页 > 拼多多干货 > 新手指南4—爆单,从提升客服回复开始

拼多多干货

新手指南4—爆单,从提升客服回复开始

更新时间:2018/4/30 / 阅读次数:866
各位卖家,欢迎来到拼多多新手任务第四节。
客服是网店运营的重要一环,本节将为您介绍包括回复规则、客服工具、高效回复技巧等与客服回复相关的内容。

 




 

        
1.客服的作用
    
    

    

 

客服是连接顾客与店铺的桥梁,是反馈顾客需求的重要窗口。一名优秀的客服绝不仅是答疑的机器,更要通过与顾客的有效沟通促进成交,并且通过提高顾客满意度为店铺树立良好的市场形象。

 

    
        
2.服务要求
    
    

    

 

1.     商家客服应及时响应顾客的咨询或投诉。
2.     商家客服不得辱骂顾客。
3.     商家客服不得通过平台客服功能/工具发布第三方信息。
《拼多多商家客服管理规则》对商家的客户服务列出了若干条约束性的规则,这里只举例了您最容易忽略的三条,您可以在【规则中心­规则列表­运营规则­《拼多多商家客服管理规则》】中查看完整内容,也可以直接[点击链接]查看。

 

    
        
3.考核指标
    
    

    

 

1.    回复率

 

平台以“有效回复率”作为店铺客服质量考核的重要指标之一,每天统计店铺客服数据,并对有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。

 

2.    数据查看


 

您可以在“多多客服­­客服数据­­客服数据详情”页面,选择时间范围,查询对应时间段的客服数据。
需要注意的是,报名平台活动时,会要求店铺报名前连续3天的1小时回复率均高于某个值(目前是60%,具体以活动页面显示为准)。此时您应该查看报名前三天每一天的数据,而不是三天的平均数据。例如15号报名,您就需要分别查询12号、13号和14号每一天的客服回复率情况。


 

        
4.客服工具
    
    

      

 

商家可以通过网页版和手机app两种方式登录客服平台。

 

网页版客服打开方式及页面如上图所示。

 

登录手机客服手机app时,左右滑动,即可看到如下图图所示的三屏页面。。



 

        
5.高效回复小技巧
    
    

    

 

客服回复一定要做到快速,设置好下列回复工具,能够大大提升响应速度。

 

在“管理后台—多多客服—消息设置”进行机器人回复设置,包括“开场白及常见问题”和“订单卡片自动回复”两部分,设置效果如上图。

 

在客服聊天页面进行“自动回复”和“快捷回复”的编辑。编辑好常用话术,有助于规范回复语言,提升回复效率。

 

    
        
6.注意事项
    
    

    

 

1.      登录网页版客服时,缩小页面时保持登录状态,一旦关闭页面则自动退出登录。
2.      客服回复率的考核时间是8­23点的,此时间段的咨询都要在1小时内回复。
3.      无论任何内容的顾客消息都需要进行回复,包括广告内容等。
4.      任何咨询的最后一条一定要是商家发送的。比如最后顾客说“好的”,你也需要再次进行回复。
5.      自动回复不计入回复率,该次咨询还需要再次进行人工回复;机器人回复以及使用快捷回复进行的人工回复计入回复率。


 

以上就是新手在回复客服时需要了解的内容,如果还需了解更多培训内容,请关注拼多多商家服务公众号,在公众号中有更多课程可供您学习。

空包网 http://www.670kb.com

上一篇:新手指南3—新品活动是个宝,破零测款无门

下一篇:新手指南5—直面发货规则,手把手带你避开雷区

最新文章

最热文章

收缩
  • 电话咨询